Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Chonky Kittens

30 dagars returrätt

Hos Chonky Kittens erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

För att använda vår utökade returrätt ska varan vara i väsentligen oförändrat skick och, när det är möjligt, returneras med tillhörande förpackning och etiketter. Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen eller annat köpbevis.

Kontakta oss på Hej@chonkykittens.se innan du skickar tillbaka en vara så får du information om hur returen ska genomföras.

Returer skickas till:

Chonky Kittens

Stadsgårdsvägen 20,

46232 Vänersborg

Vid retur enligt vår frivilliga 30-dagars returrätt står kunden för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar frakt eftersom kunden ansvarar för försändelsen tills den kommit fram till oss.

Lagstadgad ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen, exempelvis via Hej@chonkykittens.se. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera gärna din beställning när du får den. Om en vara är skadad, felaktig eller om du fått fel produkt, kontakta oss på Hej@chonkykittens.se så snart som möjligt och ange ditt ordernummer samt vad som är fel. Skicka gärna bilder som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumenträtt. Du ska inte behöva stå för returfrakt som krävs för att rätta till ett fel som vi ansvarar för.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor kan lagstadgade undantag från ångerrätten gälla, exempelvis specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Att en produkt säljs till nedsatt pris innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Kontakta oss om du är osäker på vad som gäller för en viss produkt.

Byten

Vill du byta till en annan produkt rekommenderar vi att du kontaktar oss. Vanligtvis är det enklast att returnera den aktuella varan och därefter göra en ny beställning.

Återbetalning

När vi tagit emot och behandlat din retur meddelar vi dig. Godkänd återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som ska återbetalas enligt gällande lag, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ när detta är tillämpligt. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ som kunden själv valt återbetalas inte.

Vi får i vissa fall avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka.

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta:

Chonky Kittens

E-post: Hej@chonkykittens.se